2020年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作實施方案要點

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，通過全面開展“平安醫(yī)院”活動，采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，改善服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序;切實解決醫(yī)療單位治安整治工作中存在的重點、難點問題，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn);建立比較完善的醫(yī)院安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高醫(yī)院治安防范控制能力，確保不發(fā)生重大治安案件和重大群體性事件，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建人民群眾滿意的“平安醫(yī)院”，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和，構(gòu)建和諧秀嶼。

　　三、主要任務(wù)

　　(一)加強(qiáng)醫(yī)院管理。保障醫(yī)療安全,鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)職，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、各級各類人員“三基”考核，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　(二)強(qiáng)化服務(wù)意識。改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。維護(hù)患者合法權(quán)益,充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱,及時受理、處置患者投訴。

　　(三)提高醫(yī)療水平。縮短病人住院天數(shù)，提高治愈好轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊伍建設(shè)，實行全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，做到親情服務(wù)、熱心服務(wù)、信譽(yù)服務(wù)，努力做到讓患者放心、滿意、方便，切實解決群眾就醫(yī)過程中不放心、不滿意、不方便的問題，群眾滿意率達(dá)98%以上。

　　(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理。建立健全醫(yī)院內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護(hù)人員法制觀念，自覺抵御商業(yè)賄賂和各種有害信息的侵襲。不參與邪教組織活動，杜絕黃、賭、毒違法行為。加強(qiáng)醫(yī)院特殊重點區(qū)域安全隱患常規(guī)性排查整治，毒麻、精神類、放射性等物品及各類危險品管理安全規(guī)范。同時，加大對精神病、艾滋病、戒毒等特殊病人的治療管理力度。

　　(五)加強(qiáng)隱患排查。用一年時間，在全院組織開展公共安全領(lǐng)域突出問題“大排查、大化解、大整治”攻堅行動，堅決防止發(fā)生在全國、全省、全市造成重大影響的群死群傷公共安全事件和個人極端案件。著力做好嚴(yán)重精神障礙患者救治管理，堅決防止嚴(yán)重精神障礙患者等重點人員，因工作疏忽、管理不到位等引發(fā)重大案事件。強(qiáng)化醫(yī)院等人員密集場所的安全管理，堅決防止發(fā)生踩踏、沖撞等重大事件。加強(qiáng)醫(yī)療糾紛、疫苗接種異常反應(yīng)、失獨群體等矛盾糾紛、信訪突出問題的化解，堅決防止因排查化解不到位引發(fā)非法聚集，大規(guī)模進(jìn)京、到非接待場所上訪、傷害醫(yī)務(wù)人員的刑事犯罪事件。

　　(六)加強(qiáng)醫(yī)德教育。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、“九不準(zhǔn)”教育活動，結(jié)合“三好一滿意”活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。通過自查自糾，查找群眾反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制、糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)。